Reklamace a vrácení zboží

Kontrola zboží

Nejsme stroje, jsme také lidé, chyby se v životě můžou stát a stávají, proto Vás prosíme, pokud se tak stane, věřte nám, že to nebylo úmyslně. Vše se dá vyřešit, nejde o život, i když daná situace může způsobit komplikace.

Je důležité, když přebíráte balík, abyste zkontrolovali, že není nijak poškozen vizuálně z vnější strany, a že krabice nebyla například promáčknutá a narovnaná zpět apod. Pro hladký průběh případného reklamačního řízení s dopravcem Vám v případě viditelného poškození přepravního obalu doporučujeme zásilku od přepravce buď vůbec nepřebírat a sepsat s ním zápis o škodě, nebo trvat na otevření a kontrole balíku přímo před doručovatelem.

Veškeré podmínky pro reklamaci a vrácení zboží ve lhůtě 14 dní jsou podrobně uvedeny v našich obchodních podmínkách.

Vrácení zboží v zákonné lhůtě 14 dní

V momentě, kdy jste zboží obdrželi zcela v pořádku, ale nemáte o něj zájem (ať z jakéhokoliv důvodu, nehodí se Vám, nelíbí se, nebo ho již nepotřebujete), můžete jej bez jakéhokoliv zdůvodnění vrátit ve lhůtě 14 dní zpět. Stáhněte si prosím formulář pro odstoupení od kupní smlouvy, vyplňte jej a spolu s dokladem o koupi a zbožím zašlete na naši adresu: Dárkové centrum, Legionářů 2, Hodonín, 695 01.

O této skutečnosti nás prosím informujte i na našem e-mailu – Vaše rozhodnutí odstoupit od smlouvy je platné již okamžikem, kdy nám toto oznámení v 14denní lhůtě odešlete elektronicky. V žádném případě nezasílejte zboží na dobírku, takové zásilky náš sklad nepřebírá a vrátily by se Vám zpět. Po obdržení a kontrole vráceného zboží Vám bezodkladně vrátíme peníze.

Online formulář pro vrácení zboží ve lhůtě 14 dní

Odstoupení od kupní smlouvy.docx

Reklamace

V případech, kdy chcete zboží reklamovat, si stačí stáhnout reklamační formulář, vyplnit jej a odeslat spolu s produktem a dokladem o koupi na naši adresu: Dárkové centrum, Legionářů 2, Hodonín, 695 01.

Před tím, než zboží odešlete, Vám doporučujeme zaslat nám e-mail na adresu Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript., kde nám sdělíte, v čem spočívá problém, co a proč reklamujete, a ideálně přiložíte fotografie. V mnoha případech dokážeme reklamaci vyřešit k Vaší spokojenosti i bez toho, aniž byste nám museli zboží fyzicky zasílat zpět, což ušetří čas i náklady oběma stranám.

Prosíme Vás, abyste ohledně reklamací raději nevolali. Po telefonu nejsme v danou chvíli schopni dohledat a řešit detaily konkrétní zásilky či produktu. V případě e-mailu můžeme okamžitě dohledat objednávku, prostudovat podklady a obratem Vám pomoci problém vyřešit. Samozřejmě Vám v případě potřeby poskytneme obecné informace na našem reklamačním telefonním čísle: +420 775 579 067. Reklamace se považuje za uplatněnou okamžikem, kdy nám vadu zboží poprvé prokazatelně oznámíte (např. doručením e-mailu). Děkujeme za pochopení.

Reklamační formulář.docx